第83章 神级安全员
终于轮到第六组回答案例分析题了。
主持人王茜用清脆的声音道：“第六组请看大屏幕，案例分析题的内容如大屏幕所示：
“赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。
“小张的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生慌忙起身下床，卧室的门被小张打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇望着目瞪口呆的保安员小张！
“赵先生夫妇一直认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图盗窃，遂要求物业服务公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。”
王茜将案例宣读一遍，将多功能厅背景墙上的大屏幕翻了一页，上边出现了两个问题。王茜用激光点读笔指示着大屏幕继续说道：“依据上述案例，我们的问题是：
“一、赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？
“二、你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生，请你作出对此案例的培训方案(培训要点)。”
王茜将案例和问题宣读完毕，最后提醒道：“第六组，你们可以思考一分钟，一分钟后可以派出代表来回答问题。”
对于物业服务人员来说，回答此类案例分析题最能考验一个人的综合能力。
这里边包含着很多内容，比如人的专业知识和服务技能、逻辑思维能力、语言表达能力、相关法律法规知识等等。
说实话，这样的问题就算让服务中心的领导回答，也不见得能得到满分。
如第一组花好月圆团队能将案例分析题回答得到二十六分的高分，已经是十分不易了！
所以，很多人基本可以认定大局已定，就算李俊昊在抢答题环节表现突出，但很难让人相信他能将这样的案例分析题回答得跟第一组一样好！
在王茜宣读试题和问题的时候，李俊昊已经利用面前的纸和笔，对回答要点进行了记录。
当王茜的话音落下，李俊昊故意朝着楚小蛮望了望，那意思是问：是你回答，还是我回答？
这次，楚小蛮早已经忘记了李俊昊因为夜不归宿造成的误会，没有任何成见，竟是十分信任地点点头，鼓励道：“你回答吧，我相信你！”
当然，为了六月天这份荣誉，也为了不让本次参赛的五个人（当然不能包括周青云）被管经理骂个狗血喷头，更是为了让自己有出人头地的那一天，自己一定要当仁不让，一定要一鸣惊人，将问题完美回答出来！
李俊昊主意已定，缓缓站起身来，此时离王茜提问的声音落下还不到二十秒！
“我来回答这个问题，我的回答如下：
“对于第一个问题，我们认为赵先生的要求不完全正确。
“根据我国《民法》关于侵权责任的规定，赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提：一是物业公司存在过错，二是具有损害后果。
“首先，物业服务公司是否存在过错呢？小张发现异常进屋查看的主观意图是好的，但行为是错误的。我国《宪法》规定，公民的住宅不受侵犯。《刑法》规定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、监察机关履行职务持合法手续进入和因紧急避险而进入他人住宅，则不构成违法。
“本案中，小张敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为确有不当之处。
“小张的行为虽是在履行职务过程中，但他无法确认屋内是否存在危险的情况下，擅自进入他人住宅显然处理方式不当。超出了保安员职责范围。故对于小张擅自进入他人住宅的责任，应主要由保安员小张承担；物业服务公司只应对于保安员管理、培训不到位承担部分责任。
“其次，关于损害后果。根据我国《宪法》规定，赵先生主张侵权损害的赔偿，应列举出其损失的证据，而精神损失的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的(需赵先生夫妇对严重后果举证)，才赔偿精神损害抚慰金。
“因此，本案中小张和物业服务公司应向赵先生夫妇赔礼道歉，但赵先生夫妇若不能列举出确实证明其所受的实际经济损害后果，则他们要求物业公司支付赔偿金的请求无法得到法院的支持。
“对于第二个问题，我们列举的培训要点为：发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下，设法弄清楚状况同时通知业主；通知领导和同事并加强警戒，防止犯罪分子逃脱；如必须进入房间时应有其他人员陪同；必要时报警。
“关键在于弄清楚实际情况，不能仅凭主观猜测鲁莽行事，同时，保证自己的行为不侵犯他人权益。
“我的回答完毕，谢谢！”
李俊昊回答完毕，朝着主持人和前排的领导以及多功能厅上百的观摩人员点头敬礼，示意回答完毕，然后缓缓落座。
足足有一分钟，现场一片寂静，鸦雀无声！
李俊昊回答问题不但条理清楚，逻辑性强，而且表述流畅，声音圆润而略带磁性，让人听来简直是一种享受！
谁能相信，这样的回答竟然是出自一名保安员之口？
做过物业的人都知道，尽管这一道案例分析题是关于安全员巡逻的，但是，中间运用到的法律法规等相关知识却是综合性的，这根本不是一名安全人员能够回答的！
不要说一名保安员，就是一名保安主管也不见得能完整回答！
可是，李俊昊做到了！
李俊昊竟然奇迹般的做到了！
这简直是神回答！这样的保安员简直是神级保安员！……
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