时间很快就来到月中旬，曾总从福建出差回来之后，南一便与曾总进行了一次深入的沟通，共同明确了部门未来的工作方向以及目标。
然而，让南一感到疑惑的是，尽管曾总已经回来，部门也成立半个多月，工作上已经确定了这些重要事项，但他却迟迟没有收到关于调岗和部门成立的的相关通知。这使得南一心中不禁产生一种异样的感觉，仿佛公司的流程中欠缺了某些关键环节。
这个至关重要的环节却并非由南一所在的部门负责，应该由人力资源部门来处理。可是，令人感到疑惑和不满的是，人力总监始终没有采取任何行动，仿佛这件事与他毫无关系一般。这种拖延的工作方式不知道是公司缺少制度流程还是什么情况，但是从上次和人力资源总监在大厅的事情可以感觉到一股“妖风”即将袭来。
这次搬办公室的时候，南一和孙姐配合默契，动作迅速，仅仅依靠她们两人之力便将所有东西都搬运完了，并且还把新办公室整理得井井有条、干净整洁。
曾总提出要给这个部门从门店上调一些新员工过来，以增强部门的实力和效率。然而，由于目前南一的工作内容还没有完全确定下来，他认为现在并不是增员的最佳时机。因此，南一婉拒了现阶段增员的提议，并表示之后会根据实际的工作内容以及工作量的具体情况来决定是否需要增加人手。这样一来，不仅可以避免不必要的人力资源浪费，还能确保团队始终保持高效运作状态。
值得一提的是，二楼办公室目前仅有南一和孙霞姐所在的这一个部门，整体环境十分安静，非常适合专注地开展各项工作。
南一和曾总经过深入探讨后，明确了现阶段的工作目标。
经过深思熟虑之后，我们最终做出了本月和下个月的工作内容：将主要的检查方向集中在那些看似微不足道，但实际上却有可能对整体运营效率产生深远影响的小事情上。
这些小事情包括但不限于以下几个方面：
首先就是员工的怠工现象，例如在工作期间偷偷玩手机或者睡觉等等；
其次则是患者的投诉情况以及他们在满意度回访中给出的差评问题。
针对这些问题，需要制定相应的计划，下半个月和下个月的工作重点将会主要放在解决员工的怠工现象上面为主，并同时兼顾处理好其他相关问题。通过这样的方式，希望能够有效地提高整个团队的工作效率和服务质量，从而更好地满足患者的需求。
考虑到目前在北京一共有 9 家店面，而南一和霞姐两个人需要一起摸索工作内容，所以南一和霞姐一起来摸索工作中的细节，南一负责其中的 4 家店，剩下的 5 家店则交给霞姐来督察。
在实际操作过程中需要不断的检查和打磨流程，以及不断优化之前做的与门店的协作流程，根据实践不断检验出完善的工作流程。
此外，南一决定把 PDCA 的理念运用到这一环节的工作当中。
一旦发现怠工的现象，会及时拍摄相关的照片和视频，保留一定的证据以便店长进行沟通和确认。
然后，店长会针对这些问题展开深入的分析并制定出有效的整改措施。
最后还要对整改的结果进行跟踪和评估。
同时，督察部也会定期对这些店面进行督察，以确保整改措施得到了有效执行。
如果这种方式能够取得良好的效果，那么接下来就可以套用到其他监察项目中，后期为建立标准体系提供坚实的基础，以保证现有员工及后期新来的员工快速上手及适应。
首先，南一将曾总和霞姐拉了一个群，这个群的主要作用就是针对稽查问题进行汇报及请示。
很快，第一例检查开始了，这次检查的对象是 1 店。检查时发现，有一位患者因医生不在店里，而市场人员与咨询师和患者解释的口径不一样，导致患者生气退费，给店面带来了声誉和经济方面的损失。
在得到这些情况之后，南一立刻将这一现象写到了 PDCA 表格中，并及时发到了群里向曾总请示。就在这时，南一收到了曾总发来的一条信息：“南一，你来一趟办公室。”看到这条消息，南一把PDCA表打印了出来，走向了曾总办公室。
“曾总。”南一轻轻地敲了敲门，走进了曾总的办公室。
“来，南一坐。”曾总微笑着看着南一并示意他坐下。
“你刚才在群里说的那个问题，当时我就在现场，我也对整个过程进行了详细的了解。”曾总说道。
“这是我们遇到的第一个这样的案例，所以我们需要好好总结，你发的是现象，现在我们要根据现象看本质并总结经验教训，避免以后再犯同样的错误。”
南一点点头，表示同意曾总的看法。
“我们可以把这个案例按你的思路走一下 PDCA 表，从检查的现象到问题的分析，然后到整改，整改结果并根据结果评估。”曾总建议道。
“好的，曾总。”南一回答道。
“我现在担任这个店的店长，所以整个的过程和相关的人员进行了谈话。相关处罚也和他们说了。我来说，你写，然后我们把这个事情结束了。整体的问题产生的原因其中主因:主诊医生在改约患者张某约定的手术时间时，未提前通知患者，未征求患者同意，导致患者到院后，因主诊医生不在岗，产生了纠纷及退费，给门诊造成了声誉和经济损失。
其他:据主诊医生陈述，改约张某就诊时间交代给助理操作及跟进，但助理只在电脑上修改了张某的就诊时间，未电话通知患者，也没反给主诊医生。主诊医生也未跟进。”曾总说道。
南一点了点头，心中暗自思忖道：“没想到这第一个案例居然是拿董事长来开刀，这也算是一种幸运吧。”
曾总接着说道：“我们需要采取以下整改措施：
首先，更改患者预约到诊的时间时，必须要提前通知患者，并在得到患者的同意之后，才能够进行改约操作。
其次，对于改约这件事情，必须明确责任主体，即由谁改约，就由谁负责到底。
整改措施完成情况：
1、对主诊医生进行谈话和处罚。
2、如能挽回损失，张某继续选择到我院就诊，则处罚主诊医生500元罚数，处罚助理 500元并进行谈话。
3、如不能挽回损失，处罚主诊医生1000元罚款，实操人员(助理医师)辞退。
4、市场部咨询师跟进，两天内反馈结果。南一我们把验收结果也一并写了。”曾总继续说道
“督导检查评价:
1、违反公司价值观“一切以患者为中心”的理念;2、违反医生本职工作应具备的责任心;
3、给门诊带来声誉和经济损失;
4、团队协作不顺畅。”曾总说道。南一记录着曾总的建议
整个讨论过程持续了一个多小时，期间曾总和南一不断地沟通，措词、互相启发。完成了对这个案例的分析，并制定出了一份详细的 PDCA 表。
“好了，南一，这份 PDCA 表就是我们这次讨论的成果。”曾总满意地说道，“你回去后把它整理成正式的文档，拿过来我签字后，发到高管群里。同时让每个店早会宣贯并打印出来给予警示，确保不再出现类似的问题。”
“好的，曾总。”南一答应道，并站起身来，南一回去后将PDCA重新整理后打印出来后，找曾总签字后扫描后在群里进行了公示。
做完这一项，南一把整体的流程重新过了一遍，之前做的是有点复杂，根据此次走PDCA表，南一又优化了整体的流程。
这次是针对退费，针对怠工、患者投诉都是一样的流程。
坐在电脑前，认真地看着屏幕上的图表，不断思考着如何更好地完善这个流程。
因为之前从来没有去检查过玩手机、上班时间睡觉等常见的怠工现象，所以现在基本上每家店面都存在这种情况，而且数量还不少。
南一收到了霞姐发过来的所有现象反馈，南一将这些信息整理成 PDCA 表格之后，就发送到了督察群里给曾总审核。
曾总说：“我们可以从第一家店也就是曾总的店和第二家店开始发布这个 PDCA 表格，直接跟店长对接。看看店长会怎么处理这件事情。我自已先罚款 300块钱，相关的部门主管罚款 200块钱，至于那些员工就暂时先不处罚，毕竟以前也没有这样的例子。从这次试水我们建立考核制度，就从小事入手。这次就由店长来执行处罚，看看他们的管理是什么样的，咱们先看看二店店长会怎么处理。”
“好的，一店稍后打印出来我找您签字，二店我和店长跟进一下。”
和曾总沟通完后，南一便和二店的店长进行企业微信沟通。
“平店长，我是督察部的南一，根据监控显示你们店里存在多例怠工现象，根据图片和时间请确认一下相关人员，PDCA 表中问题的分析，然后到整改，整改结果需要你来填写，请 3 天内整改后发给我，谢谢！”对方语气严肃地说道。
平店长心里顿时一沉，面色凝重地回复到：“好的，南经理，我会立刻去核查一下，然后尽快给您一个准确的答复。”
没一会儿功夫，平店长就迅速回复了南一：“南经理，我已经把这边的人员都仔细核查过了，请问我们这里有没有针对这种情况制定的相关处罚机制吗？”
南一的回答十分简洁明了：“我们这边并没有相关的处罚机制，看店里之前的制度是什么样子的。”
平店长，似乎在思考着什么，然后小心翼翼地问道：“那这样，我自已和部门负责人各罚 300 元，而所涉及到的人员则直接罚款 200 元，您觉得这样可以吗？”
南一的语气依旧平静：“我们不能代替您来管理您的员工。具体如何处理，您看着办就好。”南一还是很欣赏平店长的处理方式，果断，客观性。很快收到平店长的反馈及处理结果，在门店夕会并通报了此现象。
南一仔细整理了曾总和平店长的反馈意见，并将PDCA表公示在高管群里，让大家都加以警示。
这第一次对外衔接的任务，二店平店长的积极配合使得整个过程相对顺利。然而，接下来要面对的店面问题将会变得异常棘手，充满挑战。
第一股妖风果然如约而至。
到了发工资的日子，霞姐和南一的工资却迟迟未发。她心急如焚地找到了南一，满脸焦虑地说道：“南一，财务那边说我缺少手续，不给我发工资啊！而且我调岗的手续也还没办呢，工资多少更是无从得知。这可怎么办才好？”
南一皱起眉头，沉思片刻后问道：“霞姐，曾总回来之后有找过你谈论薪资的问题吗？”
霞姐皱着眉头，轻轻晃了晃脑袋，语气里充满了无奈，缓缓开口回应道：“没有，他一直都没有提过这个事情。我之前的工作岗位实行的是提成制，如今调到这个部门后却是固定工资，没有提成，所以到现在为止，我也不清楚自已的具体工资到底有多少。”
南一忍不住叹了口气，说道：“我的工资也同样没有发。我们这次调岗是缺少了一道手续，毕竟咱们部门刚刚成立不久，霞姐你的工资问题，我觉得最好还是由你来亲自和曾总沟通一下会更好些。要不这样，我们一起去找曾总好好谈一谈这件事？”说着，南一便站起身来，并朝着霞姐投去询问的目光。
“好。”霞姐和南一一起到了曾总办公室。
