南一与霞姐分别后，径直前往小曾总的办公室。自来到公司工作以来，这是他第一次来这位老同事的办公场所。
见门敞开着，南一轻轻敲了敲门，同时说道：“小曾总，您忙吗？我想向您请教一些问题。”
小曾总热情地放下手里的工作示意南一坐下，然后开始给南一泡茶。并说道：“我们都是老同事了，不必如此拘谨，直呼我的名字就行，也不用再称呼我为小曾总。”
“已经叫习惯了，有两件事想向您请教，不知现在是否方便？”南一礼貌地问道。
“当然方便，尽管开口。只要是我知道的，都会告诉你。”小曾总坦诚地回答。
“我想了解一下你们部门霞姐的情况。”南一提出了自已的第一个问题。
小曾总回答道：“霞姐在我这边已经做了五年多的客服工作了。她和曾总在创业之前就相识了，后来加入公司先是担任门店的客服，最后公司成立总部时，她也是总部的第一个客服。业务能力方面没有问题，不过今年的业绩不太理想，她自已做得也不是很有信心。”
南一接着问道：“我可以看一下之前的业绩流水吗？”
小曾总点点头说：“可以，你稍等，我来调取一下。”
南一仔细查看起业绩流水，发现只有三月份的时候业绩超过了一万，其他月份的业绩都不高，而上个月更是仅有四千多元，这之间的差距着实有些大。
南一又问：“你们这个工资结构是什么样的呢？方便跟我讲一下吗？”
小曾总解释道：“我们采用的是底薪加提成的模式，底薪是四千元，另外还有百分之一的提成（二十万元以内），如果超过三十万元则会有百分之三的提成，以此类推，采取这种阶梯式的提成方式。”
“那和我们之前的提成方式差不多。”南一继续说道。
“霞姐的薪资大概有了解了，她性格什么样的呢？”南一好奇地问道。
“外向型，不过在你这里最大的挑战是太敏感的事情不要和她说，要不然很快公司都知道了。”小曾总提醒道。
“那放在这个部门对我的挑战确实不小啊！哈哈哈哈哈。刚才我和霞姐简单的碰了一下，刚接触的时候感觉还挺好的，然后也是对部门充满了信心呢。我跟她说这个部门最重要的就是不要有玻璃心，还要有保密意识，嘴巴得严实点。看来之后工作安排上是要谨慎一些了。小曾总，因为曾总没有和我说太多关于部门相关事宜，以及之后的发展方向。我对业务也不是太了解，所以想向你请教一下你对这个部门的看法和期望。”南一非常认真地询问道。他的眼神中透露出对新岗位的期待和对未来的憧憬，同时也表现出对小曾总的尊重和信任。他希望通过与小曾总的交流，能够更好地了解部门的情况，为自已的工作打下坚实的基础。
“霞姐就是比较爱说，工作安排上你布局好就可以，毕竟这么多年了，业务什么的都懂。这个部门很有必要，我们网络的单总是被切，我们预约过去的病人在1店消化不了，同一个病人到2店就可以开发出来。店内不重视，服务跟不上。所以这个部门很有必要。我们门店下边的服务真的很差，很多投诉的，店长又管不了，有的就是和事老真的管不了。能力不行。”
小曾总继续道：“我再给你具体说说。比如说，现在通过网络预约过来的患者，当他们到达医院门口的时候，市场部门的人就会马上迎上去引导他们去前台挂号，等挂完号，这些患者就算是市场部门的业绩了，跟我们网络部就没关系。这样的事情可太常见了！”他一边说着，一边无奈地摇了摇头。
“这是我第一次接触到这个问题，仔细一想，这确实是一个非常严重的内部消耗问题。”南一感慨地说。
“是啊，如今公司的股东们已经分裂成了不同的小团体，下面的员工也纷纷选择站队，这使得内耗问题变得异常严重。”小曾总一脸无奈地叹道。
“不过这个部门成立后，我们也看到了一线希望。真心希望公司内部不要再继续内耗下去了，毕竟市场环境本就不佳，你应该也知道单总的医院暴雷事件吧？”小曾总紧接着问道。
“单总的事情我有所耳闻，这几年他的扩店速度过快，导致现金流无法跟上。不过看你对这个部门寄予如此厚望，我真担心会让你失望。如果说是人力资源方面的工作，我可以知道什么事情、什么节点、怎么处理、怎么收尾，但对于这个新部门，我目前真是毫无头绪。”南一满脸愁容地回答道。
“曾总现在在福建，等他回来就好了。不过你这个部门成立可能有些人会有小动作，你也注意一些。”小曾总提醒道。
“我目前还没有感觉到，但是我在想工作内容和方向的时候深知和人力工作的冲突，据我了解池老师他们也在监督，这个部门与部门之间的职责划分有点模糊，之后麻烦肯定也会少不了，推脱扯皮的事。”南一若有所思地说着。
“他们都是虚的一点都不务实。天天就是靠说的。”小曾总一脸无奈地摇摇头。
“池老师做培训，肯定是靠说的，哈哈哈哈。”南一笑得前仰后合，接着说道：“各有各的优势，只要把部门职责划分出来，工作方向梳理清楚，有目标，路径正确，工作也就好开展了。”南一的语气轻松而又自信，仿佛一切问题都能迎刃而解。
“这个茶不错，是红茶吗？”南一端起小曾总给泡的茶，茶汤颜色偏重南一好奇的问道。
“这个属于乌龙茶。你喝的看看，能不能适应，老金觉得还行，你不怎么喝茶可能觉得味道偏重。”小曾总说道
“还好，不过入口有点苦，现在感觉有一点点的甜，这就是俗称的回甘吗？”南一好奇的问。
“是的，这个闷的时间越长，这个口味会更好。”
“慢慢的可以和你们学习品茶，茶道了。”南一说。
“我也不懂茶道，就是瞎喝吧。”小曾总说道。
